После разговора осталась запись «Алексей, думает». Через несколько дней по ней трудно восстановить, что именно человек хочет обдумать и ждёт ли он сообщения. В уроке о сопровождении участника форума есть более полезная основа: интерес, этап, следующее действие и договорённость. Превратим её в заметку, с которой можно продолжить разговор.
Откуда взят шаблон
В уроке о приглашении на форум и сопровождении участника примерно с 15:27 разбирается рабочая запись партнёра. В ней предлагается сохранять имя, текущий интерес, этап, следующее действие и дату договорённости.
Ниже добавлено ещё одно поле: отправленный материал. Оно помогает вспомнить, какой именно ролик или карточку вы уже обсуждали. Это предлагаемый шаблон заметки, а не перечень обязательных полей интерфейса BMC. Его можно вести в обычном документе или своём рабочем инструменте.
Шесть полей, которые стоит заполнить
Имя или рабочее обозначение. Как найти этот разговор среди остальных. Текущий интерес. Конкретный вопрос человека: определённый продукт, обучение, инструменты команды или формат партнёрства.
Этап. Что уже произошло: спросил, получил ссылку, посмотрел запись, задал уточнение. Материал. Адрес отправленной страницы и, если нужно, таймкод. Запись «выслал информацию» слишком общая: через неделю она не подскажет, что можно обсуждать.
Следующее действие. Кто и что делает дальше: человек смотрит урок, вы уточняете ответ, вместе разбираете вопрос. Договорённость. Когда возвращаетесь к теме и согласовано ли это время. Если время следующего разговора не согласовано, так и запишите.
Один пример: до и после
Слабая заметка: «Алексей, заинтересован, написал про бизнес». В ней оценка заменяет вопрос, а будущий разговор приходится начинать заново.
Учебный пример заполнения: «Алексей. Хочет увидеть, как устроено обучение. Ссылку получил, о просмотре ещё не сообщал. Материал: видеотека whieda.io/video-marketing. Следующий шаг: выбрать урок и прислать вопрос. Время следующего разговора пока не согласовали».
Если собеседник позже пишет «посмотрел калькулятор, не понял объём», обновите интерес и материал. Не оставляйте прежнее «хочет увидеть обучение» как актуальную задачу. Тогда следующая встреча начинается с вопроса об объёме и нужного видео, а не с общего обзора команды.
Не путайте действие человека со своим выводом
«Открыл ссылку», «зарегистрировался на мероприятие» и «выбрал партнёрство» обозначают разные события. Не переводите человека на следующий этап автоматически лишь потому, что предыдущий шаг состоялся. В уроке отдельно разбирается различие между регистрацией на форум и регистрацией в компании.
Перед следующим сообщением перечитайте заметку и выберите один вопрос, который продолжает разговор: «Какой момент в калькуляторе разобрать?» или «Удалось выбрать урок по вашей задаче?» Если интерес изменился, обновите запись. Она нужна для продолжения конкретного диалога, а не для накопления ярлыков о человеке.
Как связать заметку с материалами команды
Для вопроса о работе с приглашёнными сохраните урок о сопровождении; для знакомства с обучением отправьте видеотеку. Не подменяйте выбранный материал списком всех доступных сервисов.
На странице партнёрства можно познакомиться с инструментами команды. Начать разговор о них проще со своей рабочей задачи: что вы хотите организовать и на каком этапе вам сейчас не хватает порядка.