Дата публикации: 14 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата и обмена товара разработаны в соответствии с:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом РФ (глава 30);
- Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом»;
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
1.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Неретина Людмила Васильевна (ИНН 381202285543, ОГРНИП 323385000090252).
2. Отказ от товара до его отправки
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его отправки без объяснения причин.
2.2. Для этого необходимо направить сообщение об отказе на электронную почту reklama.roman@mail.ru с указанием номера заказа.
2.3. Уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме (включая стоимость доставки) в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления об отказе.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара.
3.2. Условия возврата товара надлежащего качества:
- сохранён товарный вид товара (упаковка, этикетки, ярлыки);
- сохранены потребительские свойства товара (не был вскрыт, не использовался);
- сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, скан чека, номер заказа);
- не истёк 7-дневный срок с момента получения товара.
3.3. При соблюдении всех условий возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки (600 рублей) возврату не подлежит, поскольку услуга доставки была оказана.
4. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), возврату и обмену не подлежат:
- парфюмерно-косметические товары (кремы, лосьоны, сыворотки, эссенции, эмульсии, косметическая продукция WHIEDA);
- предметы личной гигиены (зубные пасты, гигиенические прокладки, тампоны);
- лекарственные препараты и биологически активные добавки (БАДы) (эликсиры, капсулы, порошки, чаи);
- бельё нательное (в том числе термобельё, специализированные изделия);
- товары в упаковке, целостность которой нарушена и по причине этого невозможно их возвращение к первоначальному состоянию.
Исключение: если товар из перечисленных выше категорий оказался ненадлежащего качества (см. раздел 5).
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара (заводской брак, повреждения при доставке, несоответствие заявленным характеристикам), он вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков (если это возможно);
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
5.2. Срок предъявления претензий по недостаткам товара — в течение гарантийного срока, установленного производителем (обычно указан на упаковке).
5.3. При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается полная стоимость товара, включая стоимость доставки (600 рублей).
5.4. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
6. Порядок оформления возврата
Шаг 1. Направьте заявление на возврат На электронную почту reklama.roman@mail.ru отправьте:
- номер заказа;
- фамилию, имя, отчество;
- контактный телефон;
- наименование возвращаемого товара;
- причину возврата (подробно, при возврате из-за недостатков — фотографии дефектов);
- реквизиты для возврата денежных средств (номер карты или счёта).
Шаг 2. Получите инструкцию от Продавца В течение 3 рабочих дней Продавец свяжется с Покупателем и предоставит инструкцию по отправке товара обратно, включая адрес отправки.
Шаг 3. Отправьте товар обратно
- При возврате товара надлежащего качества — расходы по отправке несёт Покупатель;
- При возврате товара ненадлежащего качества — расходы возмещает Продавец после получения товара и подтверждения дефекта.
Шаг 4. Получите возврат денежных средств После получения товара и его проверки (не более 3 рабочих дней) Продавец возвращает денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
7. Обмен товара
7.1. Обмен товара надлежащего качества производится по правилам возврата (см. раздел 3): сначала возвращается исходный товар, затем оформляется новый заказ.
7.2. Обмен товара ненадлежащего качества производится в соответствии с разделом 5.
8. Ответственность службы доставки
8.1. Если товар повреждён или отсутствует по вине службы доставки (Ozon, Почта России), Покупатель обязан:
- не принимать повреждённое отправление или составить акт с сотрудником пункта выдачи;
- сфотографировать упаковку и повреждения;
- немедленно сообщить Продавцу на электронную почту.
8.2. Продавец совместно со службой доставки инициирует процедуру расследования и возмещения.
9. Контакты для возвратов
- Электронная почта: reklama.roman@mail.ru
- Телефон: +7 995 010-21-94
Индивидуальный предприниматель Неретина Людмила Васильевна ИНН: 381202285543 · ОГРНИП: 323385000090252